A la recherche d'un nouvel emploi dans le domaine des opérations régulatoires? Vous êtes à la bonne adresse.
DKV, depuis des années, le partenaire fidèle en matière d'assurance soins de santé.
Au sein de nos différentes équipes, nous n'avons qu'un seul objectif : offrir à nos clients une expérience optimale à chaque étape de leur parcours. Et ce, tant pour nos clients privés et professionnels que pour les intermédiaires d'assurance et les partenaires externes.
Dans le but de veiller à votre santé et de vous accompagner dans les bons comme dans les mauvais moments, vous évoluerez dans un environnement où chacun peut et doit être lui-même, pour donner le meilleur de lui-même jour après jour, avec le soutien de vos collègues.
Ensemble, nous mettons chaque jour en pratique nos valeurs de réussite, de diversité, de collégialité et de développement pour renforcer encore la confiance de nos deux millions d'assurés.
Que pouvez-vous attendre de ce job?
En tant que responsable de la médiation des opérations régulatoires, vous êtes le lien crucial entre la première et la deuxième ligne au sein de l'organisation. Vous conseillez, orientez et jouez un rôle de médiation afin de garantir que les réglementations sont correctement appliquées et mises en œuvre. Votre objectif est de favoriser une coopération constructive et de créer un état d'esprit par lequel les réglementations sont perçues comme une opportunité. Vous contribuez à l'exécution efficace et utile des tâches, tant pour la première que pour la deuxième ligne.
Dans un premier temps, vous vous concentrez sur la protection des données, en veillant à ce que les données des clients soient traitées conformément aux CGV, à la politique de confidentialité de DKV et à la directive sur la conservation des données (RGPD).
- Stakeholder management : vous établissez et entretenez des relations solides avec les utilisateurs business, les managers et collaborateurs des différentes équipes de première ligne, et vous assurez une communication claire et transparente avec toutes les parties prenantes au sujet des réglementations et de leur impact.
- Sensibilisation : vous sensibilisez les collaborateurs de première ligne à l'importance et à la nécessité de la conformité réglementaire, et vous organisez des formations et des ateliers afin d'améliorer la connaissance et la compréhension des réglementations.
- Conseiller et orienter : vous conseillez et donnez des instructions sur l'application correcte des réglementations pertinentes, et vous aidez la première ligne à mettre en oeuvre les tâches demandées par la deuxième ligne.
Au fil du temps, vous pouvez élargir votre champ d'action à d'autres domaines tels que : la gestion de la fraude, la qualité des données, l'ICS, la gestion des risques liés aux tièrces parties (TPRM), les achats, la sécurité de l'information, la continuité des activités,..., l'intention étant toujours de remplir une fonction de pont entre première et deuxième ligne.
Quelles sont les aptitudes et compétences nécessaires pour ce poste ?
- Vous avez de l’expérience dans un ou plusieurs des domaines mentionnés ci-dessus et voulez acquérir des connaissances dans les autres.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Vous communiquez clairement et efficacement avec toutes les parties prenantes et savez vous montrer diplomate.
- Vous aimez fonctionner de façon autonome et prendre des initiatives, et votre pensée analytique est affûtée.
- Vous vous exprimez aisément en français et en néerlandais, et avez une bonne pratique de l’anglais.
Voulez-vous grandir avec nous ?
Chez DKV, nous vous proposons un emploi varié avec des opportunités de carrière (grâce à la formation, au coaching, aux projets de croissance et à la mobilité interne) dans un emplacement privilégié au cœur de Bruxelles.
En plus d'un salaire brut compétitif, nous offrons un vaste ensemble standard d'avantages sociaux tels que :
- Formule d'assurance (hospitalisation, soins ambulatoires, revenu garanti, plan de pension)
- une prime de fin d'année, prime collective d'entreprise
- Chèques-repas et éco-chèques
- Indemnité pour internet et travail à domicile
De plus, vous pouvez compter sur un régime de congés attractif (jusqu'à 31 jours), et la possibilité de travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride vous garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur la performance, les capacités, le comportement ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un quelconque soutien pour accéder à nos locaux, nous vous recommandons de nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions procéder aux ajustements raisonnables nécessaires pour continuer à vous accompagner tout au long du processus de recrutement.
